Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En KM16 trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado de forma segura. Esta política explica las condiciones generales de preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos.
DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente, KM16 se centra principalmente en envíos dentro de España.
Los destinos disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra. Si una dirección no puede seleccionarse en la página de pago, significará que todavía no realizamos envíos a esa zona.
Podremos ampliar progresivamente nuestros envíos a otros países. La disponibilidad dependerá del producto, el proveedor logístico y el destino seleccionado.
PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos comienzan a prepararse después de que el pago haya sido confirmado.
Los plazos de preparación pueden variar según el producto, la disponibilidad y el proveedor encargado de su distribución. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes, sin que esto suponga necesariamente un coste adicional para el cliente.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega se mostrará, cuando esté disponible, en la página del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Los plazos se calculan en días laborables y son orientativos. Pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, la empresa de transporte, las campañas promocionales, los periodos festivos o circunstancias ajenas al control de KM16.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y se calcularán según el producto, el importe del pedido, el destino y el método de entrega disponible.
KM16 podrá ofrecer promociones de envío gratuito para determinados productos, pedidos, importes o zonas geográficas. Las condiciones correspondientes se mostrarán claramente durante el proceso de compra.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido disponga de seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con el número o enlace correspondiente una vez que el transportista lo haya procesado.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la expedición.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, la localidad, el país y el teléfono facilitados sean correctos antes de completar la compra.
Si detecta algún error, deberá contactar cuanto antes con KM16 mediante hello.km16shop@gmail.com.
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, a la ausencia reiterada del destinatario o a la falta de recogida, los costes de un nuevo envío o de la devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
RETRASOS
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o situaciones excepcionales pueden producirse retrasos.
Si un pedido supera considerablemente el plazo estimado, el cliente puede escribir a hello.km16shop@gmail.com indicando su nombre y número de pedido. Revisaremos su estado y facilitaremos la información disponible.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando el pedido no sea entregado dentro del plazo acordado.
PEDIDOS PERDIDOS DAÑADOS O ENTREGADOS INCORRECTAMENTE
Si el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o no llega dentro del plazo previsto, el cliente deberá ponerse en contacto con KM16 lo antes posible.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Fotografías o vídeos del paquete y del producto
• Información facilitada por la empresa de transporte
Cuando la incidencia sea confirmada, KM16 ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse mientras no hayan sido preparados o enviados.
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo. El cliente podrá solicitar su devolución después de recibirlo, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los envíos internacionales solamente estarán disponibles para los países habilitados durante el proceso de compra.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, controles o gastos de gestión aduanera. Cuando estos importes no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío, serán responsabilidad del destinatario, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales. Las condiciones obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente permanecerán vigentes.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puede contactar con KM16:
Correo electrónico: hello.km16shop@gmail.com