Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En KM16 queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad. Esta política explica cómo solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar una devolución, deberá escribir a hello.km16shop@gmail.com, indicando:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto que desea devolver
• Motivo de la devolución, cuando corresponda
• Fotografías o vídeos si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto
Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debe remitirse el producto. No deberán enviarse devoluciones sin haber contactado previamente con KM16.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos en el pedido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente podrá examinar el producto de la misma manera que lo haría en un establecimiento físico. Será responsable únicamente de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La devolución deberá enviarse correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
KM16 asumirá los gastos de devolución cuando el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o sea diferente del solicitado.
Los productos no deberán enviarse directamente al fabricante o proveedor. La dirección correspondiente será facilitada por KM16 al aprobar la solicitud.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, informaremos al cliente por correo electrónico.
Cuando proceda el reembolso, se devolverán las cantidades abonadas mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En los casos de desistimiento legal, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir. KM16 podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de pagos.
PRODUCTOS DAÑADOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo y contactar con KM16 lo antes posible si el producto está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el solicitado.
Podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia y ofreceremos, según corresponda, una sustitución, reparación, devolución o reembolso sin coste para el cliente.
La recomendación de comunicar rápidamente los daños producidos durante el transporte no limita los derechos legales del consumidor ni la garantía legal aplicable.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, no podrán devolverse por cambio de opinión:
• Productos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados
• Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento
• Tarjetas regalo y otros productos excluidos legalmente del derecho de desistimiento
Estas excepciones no afectan al derecho a reclamar cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con lo contratado.
CANCELACIONES
Los pedidos podrán cancelarse sin coste mientras no hayan sido preparados o enviados. Para solicitar la cancelación, el cliente deberá escribir lo antes posible a hello.km16shop@gmail.com indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, pero el cliente podrá solicitar su devolución después de recibirlo conforme a esta política.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con KM16. Cuando resulte posible, se indicarán los pasos que debe seguir.
En determinados casos, la forma más rápida de obtener otro producto será devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
COMPRAS INTERNACIONALES
En las compras realizadas fuera de España se aplicará esta política sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación de su país de residencia.
Los gastos de devolución internacional, aranceles, impuestos o gestiones aduaneras serán asumidos por el cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
GARANTÍA LEGAL
Esta política no limita los derechos derivados de la garantía legal de conformidad ni ningún otro derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, cancelación, cambio o reembolso, puede contactar con KM16 mediante:
Correo electrónico: hello.km16shop@gmail.com
Teléfono: +34 675 056 007
Dirección de contacto para ejercer el derecho de desistimiento: Carrer del Doctor Fleming, 26, 07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears, España.
La dirección física para enviar el producto devuelto será facilitada por correo electrónico una vez aceptada la solicitud, ya que puede ser diferente de la dirección de contacto. No envíe ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de KM16.